Contatti

Casa Skate è un negozio indipendente specializzato in scarpe da skate, abbigliamento e accessori street-skate. Confrontiamo i marchi Globe, Toy Machine, Emerica ed Etnies con schede chiare e condizioni di servizio trasparenti prima dell’acquisto. Questa pagina ti aiuta a scegliere il canale giusto e a ricevere una risposta rapida e tracciabile.

Come contattarci in modo rapido

Per qualsiasi richiesta su ordini, spedizioni e resi, il punto di partenza è l’assistenza centrale. Scrivendo all’indirizzo principale ricevi una conferma di ricezione con codice pratica e vieni aggiornato fino alla chiusura.

• Email principale: support@casaskate.shop
• Orari di servizio: Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00
• Fuso orario: Europe/Rome
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico. Se scrivi nel fine settimana o la sera, non serve inviare più volte lo stesso messaggio: la tua richiesta resta in coda e viene gestita con priorità cronologica.

Cosa includere nel primo messaggio

Per aiutarci a smistare subito la richiesta verso il reparto competente, indica sempre:

• numero d’ordine ove esistente
• oggetto chiaro della richiesta in una riga
• recapito per aggiornamenti se diverso dall’email di invio

Come viene gestita la tua richiesta

• 1. Conferma di ricezione con codice pratica assegnato alla tua email.
• 2. Inoltro al reparto competente con aggiornamento scritto al cliente sullo stato e sui tempi.
• 3. Monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura della pratica da parte del team centrale.

In caso di questioni complesse o non risolte al primo passaggio, la pratica viene affidata al Responsabile operativo della società di gestione, che verifica lo storico e definisce la soluzione.

Chi gestisce la vetrina online

La vetrina Casa Skate è curata da Officina Distributiva Adriatica S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano dedicata al commercio al dettaglio multimarca di calzature tecniche e abbigliamento urbano.

La società gestisce e cura la vetrina online, occupandosi di catalogo, ordini, contenuti informativi e coordinamento dell’assistenza. In particolare segue:

• gestione operativa della vetrina e aggiornamento delle schede informative
• coordinamento di ordini, pagamenti affidati ai circuiti previsti e comunicazioni al cliente
• supervisione dei controlli di qualità e della conformità delle spedizioni

Indirizzo del commerciante: Via delle Rondini 27, 40127 Bologna BO, Italia. Casa Skate è attiva dal 2019 come punto di riferimento indipendente per lo skate e lo streetwear, senza presentarsi come sito ufficiale di Globe, Toy Machine, Emerica o Etnies.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto in base al motivo del contatto. Ogni indirizzo è presidiato negli stessi orari centrali Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00, fuso Europe/Rome.

1. Consulenza prima dell’acquisto

Email: consulenza-acquisto@casaskate.shop

Il reparto ideale se devi scegliere tra modelli, taglie e materiali. Ti guidiamo su vestibilità delle scarpe da skate, taglio dei capi e uso previsto, dal cruising quotidiano allo skate in park.

• Di cosa si occupa: guida a taglie, vestibilità e materiali del catalogo
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: modello di interesse e misura abituale, uso previsto

Come lavoriamo: risposta personalizzata con confronto tra opzioni e link interno alla guida alle taglie di riferimento. Se la scelta resta incerta, la pratica passa al Responsabile di catalogo per una verifica aggiuntiva.

2. Ordini e assistenza post-vendita

Email: gestione-ordini@casaskate.shop

Per stato ordini, modifiche possibili prima della spedizione e pratiche post-consegna, inclusi i resi entro 30 giorni dalla consegna.

• Di cosa si occupa: stato ordini, modifiche possibili e pratiche post-consegna
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine, recapito per aggiornamenti

Come lavoriamo: verifica dello stato interno e comunicazione scritta, poi apertura della pratica di reso o intervento secondo le condizioni vigenti. Le situazioni delicate vengono affidate al Responsabile operativo della società di gestione.

3. Qualità e autenticità

Email: verifica-qualita@casaskate.shop

Se noti un difetto, una cucitura anomala o vuoi una verifica sul prodotto ricevuto, questo è il canale dedicato. Controlliamo ogni segnalazione con analisi fotografica e confronto con il lotto fornitore.

• Di cosa si occupa: segnalazioni di difetti e verifiche di autenticità
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: foto di etichette e difetto, descrizione dell’anomalia riscontrata

Come lavoriamo: analisi fotografica e confronto con il lotto fornitore, poi proposta di rimborso o sostituzione. In caso di valutazioni tecniche complesse interviene il Responsabile qualità.

4. Spedizioni e consegne

Email: supporto-spedizioni@casaskate.shop

Per tracciamento, ritardi e problemi di consegna. Ricorda che la spedizione è gratuita sopra 45,00 €, mentre la spedizione standard costa 8,00 €.

• Di cosa si occupa: tracciamento, ritardi e problemi di consegna
• Prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine e indirizzo di consegna, eventuale avviso del corriere

Come lavoriamo: controllo della tracciatura presso il vettore convenzionato, poi attivazione di indagine o nuova istruzione di consegna. Se serve un intervento logistico, la pratica passa al Responsabile logistica.

5. Privacy e questioni contrattuali

Email: tutela-dati@casaskate.shop

Per richieste privacy, diritti dell’interessato e questioni contrattuali legate all’acquisto. Garantiamo un riscontro scritto e tracciabile.

• Di cosa si occupa: richieste privacy, diritti dell’interessato e questioni contrattuali
• Prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: dati identificativi essenziali per il riscontro, oggetto della richiesta normativa

Come lavoriamo: verifica dell’identità in forma minimale, poi riscontro scritto con esito e riferimenti normativi. Le pratiche sensibili sono supervisionate dal Referente legale interno.

Domande frequenti sul contatto

Se non sai quale reparto scegliere, parti sempre da support@casaskate.shop: lo smistamento centrale inoltrerà la tua richiesta al team giusto e monitorerà la chiusura della pratica fino alla soluzione.