Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 2026-09-15

Politica di rimborso e resi di Casa Skate

Casa Skate su casaskate.shop è un negozio indipendente specializzato in scarpe da skate, abbigliamento e accessori street, con marchi Globe, Toy Machine, Emerica ed Etnies. Non è il sito ufficiale di Globe, Toy Machine, Emerica o Etnies.

La vetrina è gestita da Officina Distributiva Adriatica S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano dedicata al commercio al dettaglio multimarca di calzature tecniche e abbigliamento urbano, con sede operativa in Via delle Rondini 27, 40127 Bologna BO, Italia. La società cura catalogo, ordini, contenuti informativi e coordinamento dell'assistenza, inclusa la supervisione dei controlli di qualità e della conformità delle spedizioni.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

Per richiedere un reso è necessario contattare l'assistenza entro 30 giorni dalla consegna, indicando numero d'ordine e data di consegna. Non è prevista una diversa durata per il reso.

Condizioni di idoneità e stato dei prodotti

Per essere idoneo al reso e al rimborso:

• Ogni articolo venduto è garantito originale e nuovo, corredato dagli elementi identificativi previsti dal produttore di riferimento.
• Alla consegna si invita a verificare imballo integro, corrispondenza di modello e misura, etichette interne e finiture prima dell'uso.
• Per la valutazione sono utili fotografie di etichette, scatola e dettaglio dell'eventuale difetto segnalato.
• Il rifornimento avviene esclusivamente da distributori autorizzati e verificati, con tracciabilità dei lotti e documenti di fornitura conservati internamente.
• Viene effettuato un doppio controllo in entrata e prima della spedizione su cuciture, etichette, scatola, suole e accessori, con scarto dei pezzi non conformi.
• Ogni scheda è verificata per corrispondenza tra descrizione, immagini, taglie e caratteristiche comunicate dal fornitore prima della pubblicazione.

Come avviare una richiesta di reso

L'assistenza clienti è disponibile via email per ordini, spedizioni e resi.

• Invia una email all'indirizzo del reparto competente indicando numero d'ordine ove esistente, data di consegna, oggetto chiaro della richiesta e recapito per aggiornamenti.
• Per stato ordini, modifiche possibili e pratiche post-consegna: gestione-ordini@casaskate.shop.
• Per segnalazioni di difetti e verifiche di autenticità: verifica-qualita@casaskate.shop, allegando foto di etichette e difetto e descrizione dell'anomalia riscontrata.
• Per informazioni generali: support@casaskate.shop.

Orari di servizio: Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00 (Europe/Rome). I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico.

Verifica per articoli danneggiati, errati, difettosi o dubbi di autenticità

Le segnalazioni relative a danni, errori di spedizione, qualità o autenticità sono gestite con processo dedicato:

• Fase 1 - Conferma di ricezione: conferma di ricezione con codice pratica e smistamento centrale verso il reparto specialistico.
• Fase 2 - Analisi: verifica documentale e fotografica da parte del team dedicato, con analisi fotografica e confronto con dati di lotto del fornitore accreditato.
• Fase 3 - Decisione comunicata per iscritto: verifica stato interno e comunicazione scritta, con proposta di rimborso o sostituzione e apertura pratica di reso o intervento secondo condizioni vigenti.

Aggiornamenti e responsabilità della risoluzione

Riceverai aggiornamenti scritti con inoltro al reparto competente fino a chiusura. La soluzione è comunicata con tempistiche certe e gestione guidata fino a chiusura, con passaggio al responsabile operativo in caso di disaccordo. Per le verifiche di qualità l'escalation è al Responsabile qualità; per la gestione ordini e post-consegna l'escalation è al Responsabile operativo della società di gestione.

Rimborsi

Accettiamo carte di credito e PayPal. I rimborsi approvati sono emessi sullo stesso circuito di pagamento utilizzato per l'ordine, ove possibile.

• In caso di non conformità autenticata è previsto rimborso completo oppure sostituzione equivalente, oltre alla presa in carico delle spese di rientro concordate.
• La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza clienti. Per questioni di garanzia contatta l'assistenza con numero d'ordine, foto e descrizione.

Cambi e sostituzioni

Se il modello o la misura non corrispondono, o in caso di difetto verificato, è possibile richiedere l'apertura di una pratica di reso o intervento secondo condizioni vigenti. La proposta può consistere in rimborso o sostituzione, anche equivalente in caso di non conformità autenticata.

Spese di spedizione per i resi

Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.

Salvo diversa indicazione scritta in caso di errore, danno o non conformità autenticata — dove è prevista la presa in carico delle spese di rientro concordate — le spese di restituzione concordate restano a carico del cliente.

Contatti specialistici

• Supporto centrale Casa Skate: support@casaskate.shop — smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici, monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Post-vendita / Gestione ordini: gestione-ordini@casaskate.shop — stato ordini, modifiche possibili e pratiche post-consegna. Prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Qualità e autenticità: verifica-qualita@casaskate.shop — segnalazioni di difetti e verifiche di autenticità. Prima risposta entro due giorni lavorativi.

Per aiutarci a rispondere più rapidamente indica sempre numero d'ordine e data di consegna di riferimento, con fotografie di etichette, scatola e dettaglio del difetto segnalato quando pertinente.