Ultimo aggiornamento: 2026-09-15
Politica di spedizione di Casa Skate
Casa Skate — casaskate.shop — è un negozio indipendente specializzato in scarpe da skate, abbigliamento e accessori street, fondato nel 2019. La vetrina online è gestita operativamente da Officina Distributiva Adriatica S.r.l., società operativa indipendente di diritto italiano dedicata al commercio al dettaglio multimarca di calzature tecniche e abbigliamento urbano.
Officina Distributiva Adriatica S.r.l. cura il catalogo, gli ordini, i contenuti informativi e il coordinamento dell'assistenza, con supervisione dei controlli di qualità e della conformità delle spedizioni. Casa Skate è un punto di riferimento indipendente per confrontare i marchi Globe, Toy Machine, Emerica ed Etnies: non è il sito ufficiale di tali marchi e nessun dominio ufficiale esterno deve essere inteso come questo negozio.
Sede operativa di riferimento: Via delle Rondini 27, 40127 Bologna BO, Italia.
Ambito di spedizione e metodi
Applichiamo condizioni di spedizione chiare e tracciabili prima dell'acquisto:
- Spedizione standard: 8,00 €
- Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €
L'idoneità alla spedizione gratuita è calcolata sul totale dell'ordine secondo le regole mostrate al checkout. Il codice coupon SAVE15, che offre il 15% di sconto sugli articoli idonei secondo le regole del checkout, non modifica le soglie di spedizione salvo diversa indicazione al checkout stesso.
Gli ordini sono affidati al vettore convenzionato con tracciatura. I pagamenti sono affidati ai circuiti previsti — carte di credito e PayPal — e l'ordine viene preparato dopo la conferma del pagamento.
Conferma dell'ordine ed elaborazione
Dopo l'acquisto ricevi una email di conferma con il numero d'ordine e il riepilogo. La gestione operativa comprende:
- Aggiornamento delle schede informative e verifica dell'ordine
- Coordinamento di ordini, pagamenti affidati ai circuiti previsti e comunicazioni al cliente
- Supervisione dei controlli di qualità e della conformità delle spedizioni prima dell'affidamento al corriere
Conserva il numero d'ordine: è necessario per ogni richiesta di assistenza su spedizioni, ordini e resi.
Accuratezza dell'indirizzo
Verifica con attenzione nome, indirizzo di consegna, CAP, città, numero di telefono e eventuali note per il corriere prima di confermare il pagamento. Se noti un errore:
- Contattaci subito con numero d'ordine e indirizzo corretto da modificare
- Se il pacco non è ancora stato affidato al corriere, aggiorneremo l'istruzione di consegna
- Se il pacco è già in transito, attiveremo, ove possibile, una nuova istruzione di consegna presso il vettore convenzionato
Indirizzi incompleti o errati possono causare ritardi, giacenze o mancata consegna con eventuali nuovi costi di riconsegna a carico del destinatario secondo le condizioni del vettore.
Tracciamento e consegna
Quando il corriere prende in carico il pacco, ricevi il codice di tracciatura via email. Puoi seguire lo stato direttamente sul sito del vettore o chiedere supporto al nostro reparto spedizioni.
Consegne in più colli
Un ordine può essere suddiviso in più spedizioni per disponibilità o per esigenze di imballo e qualità. In tal caso ogni collo è tracciato separatamente, senza costi aggiuntivi di spedizione oltre quelli già mostrati al checkout.
Eventi del corriere, ritardi e mancata consegna
Feste, condizioni meteo, scioperi, controlli doganali, indirizzo assente o destinatario irreperibile possono causare ritardi o tentativi di consegna non riusciti. In caso di avviso di passaggio:
- Segui le istruzioni sull'avviso del corriere per la giacenza, il ritiro presso il punto indicato o la riconsegna
- Se la consegna fallisce e il pacco rientra al mittente, contattaci per valutare una nuova spedizione
- Per ritardi anomali rispetto alla tracciatura, il reparto spedizioni attiva un'indagine presso il vettore convenzionato
Pacco mancante, danneggiato o non conforme
Al ricevimento, controlla l'imballo e il contenuto. Se il pacco risulta mancante dopo la consegna dichiarata, visibilmente danneggiato o non conforme:
- Conserva scatola, imballo interno, etichetta e foto del danno
- Segnala entro tempi brevi con numero d'ordine, indirizzo di consegna ed eventuale avviso del corriere
- Per articoli danneggiati, descrivi il difetto e allega fotografie chiare
La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza clienti. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna; per i dettagli consulta la politica di reso di Casa Skate.
Assistenza spedizioni: cosa inviare e come lavoriamo
Per ordini, spedizioni e resi l'assistenza clienti è disponibile via email. Per un tracciamento più rapido, prepara:
- Numero d'ordine ove esistente
- Indirizzo di consegna
- Oggetto chiaro della richiesta ed eventuale avviso del corriere
Canale principale
Email generale: support@casaskate.shop — smistamento centrale delle richieste verso i reparti specialistici, con monitoraggio dei tempi di risposta e della chiusura delle pratiche.
Reparto specialistico spedizioni
Email spedizioni: supporto-spedizioni@casaskate.shop — competente per tracciamento, ritardi e problemi di consegna, con controllo della tracciatura presso il vettore convenzionato e attivazione di indagine o nuova istruzione di consegna.
Procedura di gestione:
- Conferma di ricezione con codice pratica
- Inoltro al reparto competente con aggiornamento al cliente
- Per le spedizioni: controllo tracciatura, indagine presso il vettore o nuova istruzione di consegna
Tempi ed escalation: prima risposta entro un giorno lavorativo sia per il canale principale sia per il reparto spedizioni. Orari di servizio Lun–Ven 09:00–18:00, Sab 09:00–13:00 (Europe/Rome); i messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico alla riapertura successiva in ordine cronologico. Se la pratica richiede un livello superiore, viene inoltrata al Responsabile operativo della società di gestione, e per le questioni logistiche specifiche al Responsabile logistica.